veelgestelde vragen

Dat leggen we u graag uit in deze pdf met stappenplan.

Inloggen kan via 'mijn theater' en het rondje met poppetje daarnaast, rechtsboven in uw scherm. Als u eerder heeft besteld op onze website kunt u hier uw e-mailadres invullen. Via de link in de e-mailbevestiging haalt u vervolgens uw gegevens op. Heeft u nog niet eerder besteld, dan wordt u via de link in de e-mailbevestiging gevraagd uw gegevens in te vullen, waarna u kunt bestellen.

Controleer of de e-mailbevestiging in uw ongewenste e-mail zit.

Ja, dat kan. Als u de voorstelling(en) in uw winkelmandje gaat bestellen, krijgt u het verzoek uw e-mailadres in te voeren en daarna de benodigde gegevens in te vullen. Voor het begin van de kaartverkoop van het nieuwe seizoen raden wij u aan eerst in te loggen. Zo is het gemakkelijker om uw bestelling af te ronden binnen de vastgestelde sessietijd van 55 minuten.

Ja, als u op een later tijdstip terugkeert op onze website en u bent weer ingelogd, dan ziet u opnieuw de voorstelling(en) die u eerder in uw winkelmandje heeft geplaatst of op uw wensenlijstje heeft gezet.

Als u bent ingelogd, kunt u rechtsboven op uw initialen of het rondje met poppetje klikken, in het uitklapmenu kiest u vervolgens voor wensenlijstje.

Wanneer u het Filmlidmaatschap heeft gekocht, ziet u dit op de homepage onder uw naam staan als u bent ingelogd. Bestelt u vervolgens kaarten voor een film, dan is de kortingsprijs van € 1,00 voor u zichtbaar. De normaalprijs is pas zichtbaar als de verkoop voor iedereen is begonnen.

Nee, om de nadelige gevolgen van het coronavirus voor het theater te beperken gelden er voorlopig helaas geen kortingen voor deze groepen.

Iedere bezoeker van het theater moet in het bezit zijn van een geldig toegangsbewijs, dus ook baby's en jonge kinderen. Dit is vanwege het maximum aantal bezoekers dat in ons theater aanwezig mag zijn. Bij eventuele overlast voor andere bezoekers kunt u verzocht worden de zaal te verlaten. ​

Nee, dat mag niet. Kinderwagens en buggy's kunnen tijdens de voorstelling onder een van de trappen in de foyer worden geplaatst.

Voor de eerste kiest u het einde van uw bestelling bij betaalmethodes voor de optie Podiumcadeaukaart. Hier geeft u het kaartnummer en de speciale code in. Mocht er nog een restbedrag zijn, kunt u vervolgens een andere betaalmethode aanklikken. Heeft u een Isala tegoedbon, kies dan voor deze betaalmethode en vul dan de vouchercode in.

Bestel uw kaarten online en print de bevestiging die u per e-mail heeft ontvangen. Vermeld hierop uw IBAN-nummer en geef de print samen met de theaterbon af bij het bespreekbureau. Of stuur beide per post op (op eigen risico). U ontvangt het geld vervolgens binnen veertien dagen op uw rekening.

Om verspreiding van het coronavirus te voorkomen komt er nu 100% verse lucht in het gebouw via het systeem. Er wordt bij ons geen lucht gerecirculeerd: er komt schone lucht binnen en vuile lucht wordt weer afgezogen naar buiten.

Voor de kaartverkoop van bepaalde voorstellingen maken we gebruik van secure tickets. Dit zijn extra veilige e-tickets die niet overdraagbaar zijn en dus ongewenste doorverkoop tegen veel te hoge prijzen tegengaan. De tickets ontvangt u niet per e-mail of per post, maar zijn te vinden in de Ticketmatic app. Door het gebruik van deze app en door de kaarten pas kort voor de voorstelling te activeren, kunnen de kaarten niet van tevoren niet worden doorverkocht. Zo betaalt iedereen een eerlijke prijs voor zijn of haar kaartje.

1. Installeer de Ticketmatic App via de AppStore of de Playstore. 
2. Koop kaarten via de website van het Isala Theater.
3. Kies uw plaatsen, betaalwijze en vul uw gegevens in.
4. Bevestig en betaal.
5. U ontvangt een e-mailbevestiging van uw bestelling.
6. Open de Ticketmatic app en log in met hetzelfde e-mailadres als u gebruikte bij het bestellen van de kaarten.
7. In de Ticketmatic app vindt u de gekochte e-tickets. De scanbare toegangscodes op deze e-tickets worden zichtbaar vanaf twee uur voor aanvang.
8. Laat de e-tickets op uw telefoon scannen door onze medewerkers bij uw bezoek aan de voorstelling.

Ticketmatic is de software leverancier van ons ticketingsysteem.

Nee, de kaarten zijn niet overdraagbaar. U dient zelf aanwezig te zijn bij de voorstelling. Lukt dat toch onverhoopt niet, dan kunt u dit tot aanvang van de voorstelling melden bij de kassa via info@isalatheater.nl. We brengen voor het retourneren € 2,50 administratiekosten per kaart in rekening. U ontvangt vervolgens binnen een week per e-mail een Isala tegoedbon.

De tickets verschijnen binnen 24 uur in de app. U kunt rechts bovenin het venster vernieuwen. Als u na 24 uur geen tickets ziet, bel dan het bespreekbureau.

Heeft u zelf geen smartphone en ook niemand binnen uw gezelschap? Bel dan het bespreekbureau.

De persoonsgegevens die u verstrekt, komen alleen terecht bij het Isala Theater en worden gebruikt voor het realiseren en afhandelen van de kaartverkoop. Bekijk onze privacyverklaring voor meer details. 

Soms wordt een voorstelling in het Isala Theater gefilmd met meerdere camera's en de opname wordt online en live uitgezonden. Dit betekent dat u thuis, in uw eigen huiskamer, de voorstelling kunt bijwonen. Is dit het geval, dan staat dit aangegeven bij de voorstellingsinformatie.

- een apparaat om de stream te bekijken, we adviseren een tablet, laptop of desktop-pc. Als alternatief kunt u op uw smartphone kijken. Zorg dat het apparaat beschikt over een internetbrowser met actuele update, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox of Microsoft Edge.
- een goede internetverbinding, via een kabel, wifi of 4G.
- een toegangslink die u ontvangt in een servicemail, ongeveer een dag vóór de livestream. 

We sturen ongeveer een dag vóór de livestream een servicemail met daarin de link. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan de spam of ongewenste e-mail map van uw mailbox. Bent u de e-mail per ongeluk kwijtgeraakt? Neem dan contact met ons op via publiciteit@isalatheater.nl.

De aanvangstijd van de stream staat vermeld bij de productie en in de servicemail. We raden aan om ruim van tevoren de pagina met de toegangslink te openen, zodat u voldoende tijd hebt om te controleren of alles goed werkt.

U kunt zelf beslissen met hoeveel mensen u kijkt.

Als u rechtsonderin de videoplayer op de vier pijltjes klikt, wordt de livestream op volledig scherm getoond.

- In de meeste gevallen helpt het om de webpagina te verversen. Dat kan door op het toetsenbord op F5 (Windows) of Command/⌘+ R (Mac) te klikken. Vaak is in de browser ook een icoontje (ronde pijl) te vinden waarmee u kunt verversen. Klik vervolgens weer op het play-teken.

Als dit niet werkt, controleer dan het volgende:
- Is uw internetverbinding actief?
- Is uw browser bijgewerkt met de laatste updates?
- Zijn de cookies in uw browser ingeschakeld?
- Is de batterij van het apparaat voldoende opgeladen?
- Wat ook kan helpen, is een andere browser of een heel ander apparaat te proberen. Wij adviseren Google Chrome (maar bijvoorbeeld Mozilla Firefox en Microsoft Edge worden ook ondersteund).

Zorg ervoor dat het geluid in de videoplayer niet is gedempt. Bovenin de videoplayer vindt u een mute/unmute-knop. Controleer ook of het geluid van uw apparaat is ingeschakeld.

Het is mogelijk de livestream door te schakelen naar uw tv door het plaatsen van een HDMI-kabel tussen uw laptop/computer en de tv. Ook is het mogelijk te casten via Chromecast of Apple Airplay.

- Casten via Chromecast adviseren we te doen vanaf een laptop of desktopcomputer. Let er wel op dat Chromecasten alleen werkt vanuit de Google Chrome-browser. Als u een tablet of smartphone wilt gebruiken, let er dan op dat dit geen iPhone of iPad is, maar bijvoorbeeld een Google Chromebook of een andere tablet met het Android/ChromeOS besturingssysteem van Google. Problemen? Kijk dan eens naar de snelstartgids van Google.
- Casten via Apple Airplay/TV werkt vanaf een iPhone, iPad of Macbook.  Het werkt het best als u vanuit de videoplayer op het Apple Airplay icoontje klikt. Bekijk eventueel de uitleg van Apple zelf.

Nee, de voorstelling wordt live gespeeld. De livestream is dus ook live en eenmalig en wordt niet opgenomen.